CONTENIDO

Breve resumen de la jornada

Se persigue que las empresas sienten las bases de la protección de la información tanto interna como de clientes, colaboradores y proveedores, ampliando y mejorando las capacidades de prevención, detección y corrección ante riesgos cibernéticos (ciberamenazas y ciberataques), proporcionando a la empresa herramientas colaborativas, qué son los antivirus de nueva generación y cúales son las medias básicas a disponer para hacer teletrabajo de forma segura.

Programa

9:00        Presentación Webinar Cámara

1. 1.    Ciberseguridad en el Teletrabajo: Proporcionar a la empresa herramientas colaborativas, qué son los antivirus de nueva generación y cúales son las medias básicas a disponer para hacer teletrabajo de forma segura.
2. 2.    Programa CIBERSEGURIDAD

11:00     Preguntas
 

CONTENIDO:

9:00        Presentación Webinar Cámara

1. 1.    ¿Tienes un buen posicionamiento en internet? Aprender herramientas útiles para mejorar el posicionamiento técnico y de ventas
2. 2.    Programa TICCAMARAS

11:00 h.    Preguntas
 

CONTENIDO

Con toda la crisis sanitaria que se ha desencadenado y con todas las empresas intentando mantenerse competitivas mediante el teletrabajo. 

En algunos casos se han tomado demasiadas medidas “delicadas” o por lo menos no tan meditadas y seguras como se deberían haber realizado.

En este webminar veremos de la mano del área Cyber de Deloitte, cómo ven los CISOs de este país la Ciberseguridad en sus empresas, cuales son los retos a los que se enfrentan y los problemas que tienen que resolver.

Porque aunque el Teletrabajo, la movilidad y el resto de tecnologías transformadoras crean nuevas oportunidades de negocio, también debemos de tener en cuenta que asumimos nuevos riesgos.

CONTENIDO

El Taller pretende reflejar cómo la buena gestión de la experiencia del cliente omnicanal, relacionada con la fidelidad hacia la empresa, es una prioridad corporativa.

Durante el taller se expondrán las últimas tendencias y procesos clave que los comercios deben plantearse para lograr la diferenciación a través de la experiencia de servicio, tanto en la tienda física como en la tienda online.

OBJETIVO

Acercarnos a las necesidades del Cliente Omnicanal a través de  la creación del Mapa de Experiencia del cliente  OFF Line  (tienda física)  y  ON Line (presencia digital).

PROGRAMA

• 14:00 h. Bienvenida. Dª. Mª Victoria Guillén / Técnico / Cámara Valencia.
• 14:05 h. Nuevos retos en la experiencia del cliente omnicanal. Dª. Vanesa Pérez / Consultora de Comercio.                         
• 15:45 h. Coloquio, preguntas y clausura. 

Modera: Mª Victoria Guillén

Contacto: vguillen@camaravalencia.com

CONTENIDO

Qué aspectos afectan en la satisfacción de tu cliente digital

El factor WOW.

40 Ideas omnicanal y Low Cost para sorprender a tu cliente

• Ideas asociadas al producto.
• Ideas asociadas al canal.
• Ideas asociadas al espacio.
• Ideas según la fase de compra en que se encuentre el cliente.
• Ideas de post venta.

OBJETIVO

Empleamos muchos recursos y esfuerzos en captar nuevos clientes, ¿y si te dijera que es mucho más rentable sorprender y retener a los que ya tenemos?

Para un comercio local es fundamental diferenciarse de su competencia y captar así mayor cuota de mercado.

Si ya no sabes qué hacer para sorprender a tu cliente, si crees que está de vuelta de todo…

¡Deja que te demos algunos trucos!

El objetivo del taller, es aportar al comerciante ideas y trucos low cost concretos y eficaces, para sorprender a sus clientes en e entorno online y en la tienda física y de esta forma conseguir  destacar por encima de sus competidores.

PROGRAMA

• 14:00 h. Bienvenida.

Dª. Mª Victoria Guillén / Técnico / Cámara Valencia.

• 14:05 h. 40 ideas low cost para sorprender a tu cliente.

Dª. María Serrano / Consultora de Comercio.                             

• 15:45 h. Coloquio, preguntas y clausura.

Modera: Dª. Mª Victoria Guillén

Contacto: vguillen@camaravalencia.com

ORDEN DEL DÍA

Datos y ejemplos reales: en prensa

Tipos de riesgo según cada empresa

Puntos a tener en cuenta, principales exclusiones

Ejemplos reales de siniestros: Hiscox

“ A mí no me va a pasar”

Cierre/ dudas

CONTENIDO:

La mensajería privada es el canal más rápido y eficaz para convertir un contacto frío de redes sociales en un futuro cliente. Aprende cómo acercarte a ellos y conseguir que elijan tu producto o tu servicio.

OBJETIVO

- Mensajería privada: estrategia de comunicación digital para ventas online  a través de la comunicación directa con el cliente.

- Mensajería privada en Instagram y Facebook.

- Mensajería instantánea: WhatsApp y Telegram.

- Mensajería privada en Linkedln: La otra forma de vender online.

- WhatsApp: Cinco trucos para vender sin vender.

PROGRAMA

14:00 h. Bienvenida.

Dª. Mª Victoria Guillén / Técnico / Cámara Valencia.

14:05 h. Mensajería privada: En qué se fija tu cliente para comprar online (Nivel avanzado).

Dª. Sandra Romero  / Reinventharse  a los Cuarenta.                   

15:45 h. Coloquio, preguntas y clausura.

Modera: Mª Victoria Guillén

Contacto: vguillen@camaravalencia.com

CONTENIDO:

La experiencia de cliente digital es uno de los  puntos principales para  que un pequeño comercio o pyme de cualquier sector pueda tener visibilidad online y recuperar ventas.

El buen uso de la mensajería privada e instantánea diferenciará  nuestro negocio y nos  ayudará a ganar visibilidad siguiendo  unos pasos simples para que el cliente digital  acabe confiando en nuestra marca.

OBJETIVO

• Conocer el  uso de mensajería privada e instantánea como herramienta de venta online.
• ¿Qué hacer cuándo nos llega un cliente nuevo?
• Invitar a conocerme, presentar y seguimiento de los contactos a través de mensajes.
• Tu comercio en el móvil:  estrategia de para recuperar ventas online con mensajería privada (WhatsApp, Telegram y mensajería de RRSS).

PROGRAMA

14:00 h. Bienvenida.

Dª. Mª Victoria Guillén / Técnico / Cámara Valencia.

14:05 h. Mensajería privada: En qué se fija tu cliente para comprar online (Nivel básico).

Dª. Sandra Romero  / Reinventarse  a los Cuarenta.                      

15:45 h. Coloquio, preguntas y clausura.

Modera: Mª Victoria Guillén

Contacto: vguillen@camaravalencia.com

CONTENIDO:

• Qué es una tienda online o venta online
• Qué leyes afectan a la tienda online
• Qué textos legales debe tener una tienda online. 
• Información que deben contener
• Reglas de uso de la plataforma.
• Atención al cliente y servicio postventa.
• El derecho de desistimiento.
• Garantía legal vs garantía comercial.

OBJETIVO

Como comerciante, cualquier producto o servicio que vendas por internet conserva una serie de requisitos legales que no puedes ignorar.

El objetivo de este webinar es que el comerciante conozca qué obligaciones tiene para que su web sea confiable, sus clientes se sientan seguros y la Administración no le sancione. 

PROGRAMA

14:00 h. Bienvenida.

Dª. Mª Victoria Guillén / Técnico / Cámara Valencia.

14:05 h. Tienda Online VS “Top Manta” Digital: Conoce tus obligaciones para que no te sancionen.

Dª. Mar Ibáñez / Abogada.                    

15:45 h. Coloquio, preguntas y clausura.

Modera: Mª Victoria Guillén

Contacto: vguillen@camaravalencia.com

CONTENIDO

9:00. Presentación Webinar Cámara

     Cómo empezar a adaptar tu negocio a la Automatización con herramientas gratuitas.

     Programa TICCAMARAS

11:00. Preguntas