El Marketplace se refiere a un concepto más amplio de ventas online. En esta plataforma, diferentes tiendas pueden anunciar sus productos, ofreciéndole de esa forma, un abanico de opciones al cliente. Este modelo de plataformas tiene un impacto positivo sobre la visibilidad y credibilidad con los clientes. Pero estos no son los únicos factores que llevan al aumento de las ventas.

El Marketplace también es eficiente en la fidelización de los clientes, ofreciendo las herramientas necesarias para que crees acciones que le agreguen valor a la experiencia del usuario con tu marca.

Vamos a realizar un análisis en profundidad dentro de la plataforma Marketplace AMAZON donde vamos a ver como dar de alta un proveedor de ventas y las ventajas e incovenientes que tiene el vender en este portal.

También analizaremos otros marketplace donde veremos las ventajas en inconvenientes de cada uno, así cómo a los distintos sectores a los que se dirigen.

Vamos a realizar una jornada para tratar temas claves en cuanto a la atención de clientes y como sacar el máximo rendimiento al tiempo, sabiendo cómo identificar cierto tipo de clientes.

• Introducción a la Administración Electrónica

• Los ciudadanos y la Administración electrónica

• La empresa y la Administración electrónica

• Elementos del procedimiento administrativo

• El certificado digital, la firma electrónica y el DNI electrónico

• Catálogo de trámites que las empresas pueden gestionar electrónicamente

• Contratación y facturación electrónica

ORDEN DEL DÍA 

10:30 Bienvenida a los asistentes

10:35 Contenidos:

• Introducción y contexto: ley 39/2015 y 40/2015

• Aspectos previos

o Herramientas para la relación electrónica

o Administrar confianza del navegador/es

o Uso de las aplicaciones/complementos de firma

o Otros

• Conocer las principales plataformas

13:00 Fin de la jornada

Presentar diferentes herramientas de comunicación que cubran las necesidades de teletrabajo en las organizaciones.

ORDEN DEL DÍA 

16:30 Bienvenida a los asistentes

16:35 Contenidos:

• Qué soluciones aportan las herramientas de comunicación online a la empresa

• Formatos de comunicación online: seminarios (webinars) y reuniones, qué se puede hacer y características

• Aspectos a tener en cuenta para la selección la plataforma adecuada a tu empresa

• Presentación de una herramienta gratuita y otra de pago para reuniones y videoconferencias

• Informes y estadísticas que podemos obtener y cómo aprovecharlos

17:50 Conclusiones y Resolución de dudas a los participantes

18:00 Fin de la jornada

Taller 100% práctico para aprender a crear una tienda online desde cero. Se verá cómo crear un ecommerce con Woocomerce y Wordpress

ORDEN DEL DÍA

• 16:30 Bienvenida a los asistentes
• 16:35 Conceptos importantes
• 17:00 Woocomerce y Wordpress
• 17:50 Conclusiones y Resolución de dudas a los participantes
• 18:00 Fin de la jornada

Poner a disposición de los diferentes profesionales los conocimientos y herramientas necesarias para llevar a cabo una estrategia de atención al cliente utilizando nuevas herramientas y plataformas.

¿Qué es la relación con los clientes y por qué es importante?; El mundo digital y cómo ha cambiado la atención al cliente; Aquí y ahora: asistencia al minuto; Human to human: no queremos hablar con robots; Herramientas de mensajería y chat personales; Chats integrados en web; Ventajas e inconvenientes de los chatbots; Reseñas en plataformas: cómo gestionarlas y responderlas correctamente; Buenas prácticas de atención al cliente; Estrategias de relación con el cliente.

Poner a disposición de los diferentes profesionales los conocimientos y herramientas necesarias para tomar decisiones estratégicas de negocio alineadas con las metas, objetivos e iniciativas de una organización. Para tomar decisiones estratégicas se necesita tener en cuenta todo tipo de datos empresariales: recursos humanos, estadísticas comerciales, estadísticas de redes sociales, etc.

¿Qué es la analítica de datos?; ¿Qué es la toma de decisiones basadas en los datos?; Beneficios de medir datos en tu estrategia de comunicación; El Big Data: tipos de datos y sus fuentes; ¿Cómo se aplica el Big Data a la estrategia de comunicación?; Los objetivos del plan de comunicación: SMART; ¿Qué son las KPI y por qué hay que tenerlas en cuenta en los planes empresariales?; CRM: tu aliado estratégico para controlar los datos de tus clientes; Estadísticas de tu web; Informes sobre el estado de tu web; Estadísticas de redes sociales; Otras herramientas de medición de datos.

Las empresas necesitan tecnologías habilitadoras 4.0. que contribuyan a la digitalización del conocimiento, empoderen la fuerza de trabajo y faciliten las operaciones de manera remota, garantizando así la continuidad de la actividad y la competitividad de la empresa. Durante esta sesión, conoceremos de una manera práctica y visual cómo implantar las soluciones ATR y SAAM para poder dar soporte técnico en tiempo real de manera remota y para visualizar procesos guiados con instrucciones paso a paso con Realidad Aumentada. Se mostrarán casos de uso reales. El uso de estas tecnologías facilita la reducción del tiempo de diagnóstico y resolución de incidencias, el incremento de la eficiencia en tareas de mantenimiento o la optimización del proceso de aprendizaje.

1. Instagram para Empresas

- Cómo convertir una cuenta de personal a empresas

- Rasgos de una cuenta de Instagram para empresas

- Paso a paso para adaptar la bio a tu cuenta

- Cómo crear el enlace de la biografía para tu negocio.

2. WhatsApp Business

- Cómo convertir una cuenta de personal a business o abrir una business desde cero.

- Rasgos de una cuenta de WhatsApp para empresas

- Paso a paso para adaptar la cuenta a tu negocio

- Cómo crear un enlace personalizado para tu cliente

ORDEN DEL DÍA 

1.- Presentación a los sistemas de gestión de contenidos Web

2.- Ventajas de uso

3.- Utilidades

4.- Primeros pasos.

Hosting y dominio

• Instalación
• Configuración básica
• Panel de control

5.- Creación y diseño web

6.- Creación y autogestión tienda online