Sistemas de monitorización y gestión de la reputación digital
¿En qué consiste?
Implantación de soluciones para la monitorización online que dote a la empresa de conocimiento sobre la importancia de monitorizar su reputación digital, es decir, lo que se habla de su marca en Internet y de herramientas para realizarlo de forma adecuada.
Cualquier empresa, independientemente de su tamaño o sector de actividad, que tenga presencia propia en internet a través de diferentes elementos (página propia, plataformas de terceros, blog, redes sociales, etc.).
Los sistemas de monitorización y gestión de la reputación digital permitirá a la empresa:
- Conocimiento de la percepción que se tiene de su marca en Internet y tomar decisiones en consecuencia.
- Mejorar la atención al cliente.
- Identificar de forma temprana posibles incidencias y riesgos.
- Minimizar los riesgos por una actuación temprana.
- Conocimiento sobre las menciones a la empresa o al producto/servicio que se comercializa en internet.
Para el desarrollo de este proyecto de implantación se deberá:
- Elaborar un plan de vigilancia de la reputación online en el que se controle lo que se habla de la empresa beneficiaria en distintos canales online: blogs, páginas webs o redes sociales.
- Implantación de una solución de monitorización que permita:
- Administración y configuración de canales (como fuentes de vigilancia) para la gestión de la reputación online.
- Visión detallada de cualquier mención a los criterios de monitorización fijados.
- Recepción de alertas a través de cuenta de correo electrónico.
- Clasificación de la información identificada en función de su importancia o urgencia.
- Generación de informes personalizados con estadísticas.
- Visión de resultados en tiempo real.
Imprescindible para el sector turismo en todas sus categorías, así como para empresas que desarrollen estrategias de comercio electrónico y/o que tengan una presencia activa en internet y/o que requieran de reconocimiento y prestigio para poder competir en sus respectivos mercados.