Sistemas de fidelización
¿En qué consiste?
Implantación en modalidad de cloud computing de una solución de fidelización con el objetivo la mejora de los procesos de relación con la clientela así como del equipamiento necesario para su implantación (lectores de tarjetas o impresora, por ejemplo).
Empresas beneficiarias del Programa, de cualquier sector, que por su tamaño y nivel de madurez digital emergente tengan en marcha (o en proceso de puesta en marcha) un programa dedicado a la captación y/o fidelización de la clientela.
Incorporar sistemas de fidelización permitirá a la empresa:
- Conocimiento profundo de la clientela, que permite anticiparse a posibles demandas y ofrecer atención personalizada
- Fortalecimiento de la relación con la clientela, al “premiar” sus compras con productos o servicios exclusivos
- Realizar promociones concretas
- Identificar completamente el perfil del cliente en tiempo real y actuar en consecuencia
- Intensificar la relación con la clientela de acuerdo a sus usos comunicativos y hábitos de consumo.
La solución, en modalidad cloud computing, a implantar en las pymes beneficiarias deberá recoger al menos las siguientes funcionalidades:
- Control de tarjetas de fidelización de cliente: emisión y control de las tarjetas de fidelización, puntos acumulados, etc
- Ficha de cliente con datos identificativos y perfil de comprador.
- Programación y gestión de promociones.
- Herramientas de comunicación: posibilidad de envío de SMS/e-mail de manera automática a los clientes.
- Informes detallados e información en tiempo real, de promociones, consumos, interacciones, etc.
- Integración con herramientas ofimáticas.
- Posibilidad de exportación de los datos (.csv, .xml, etc.)
Recomendable para empresas de los sectores comercio y turismo, principalmente, que cuenten con un cierto nivel de madurez digital previo y que tengan previsto realizar acciones de fidelización de sus clientes.