Bases de Datos
Usos
- Cuando hayamos dado los primeros pasos, tendremos que empezar a trabajar en la fidelización de clientes mediante comunicaciones y ofertas personalizadas, que les inste a volver a repetir su experiencia de compra con nosotros. De esta forma les atraeremos y aumentaremos nuestras ventas
- Al estar en contacto directo con los usuarios en periodos de tiempo continuado, les conoceremos mejor, sabremos sus necesidades, estaremos en su mente y, además, nos diferenciaremos de la competencia
- Conseguiremos aumentar nuestra cartera de clientes. Permitiéndonos además realizar segmentaciones más pequeñas y realizar actuaciones específicas para ellos
- Podemos utilizar nuestras bases de datos como herramientas en diferentes tipos de Marketing como en Campañas o para mejorar nuestra atención al cliente
Herramientas
Aunque podemos encontrar varias plataformas gratuitas, sería suficiente tener una lista en hojas de cálculo o en otro tipo de documento para mantener nuestra base de datos actualizada. Algunas de las herramientas son: Mailchimp, Mailrelay, Campaign Monitor, Aweber o Getresponse.
¿Sabemos quiénes y cómo son nuestros clientes?
Nuestra sociedad está dividida en diferentes grupos o segmentos que comparten características homogéneas. Según como sean nuestros clientes potenciales, nos enfocaremos en los perfiles que estén más interesados en nuestra actividad.
Para conocer a nuestro target, crearemos nuestra propia base de datos en la que registraremos la información personal y de contacto básica de cada cliente.
Crearemos una ficha para cada persona, tratando de obtener como mínimo su correo electrónico o su número de teléfono y asociando los productos que hayan adquirido.
Es importante que categoricemos a los consumidores, agrupándolos según sus perfiles, necesidades y preferencias.
Debemos mentalizar a todos los miembros de nuestra empresa de la importancia de recoger y compartir todos los datos relevantes.
Además, nuestra base de datos debe ser sencilla para que sea más fácil manejarla, sin ser necesario hacer inversiones desproporcionadas a nuestro negocio.
Uno de los recursos más utilizados en Marketing Digital es el Inbound Marketing o E-mail Marketing, que consiste en el envío de información y notificaciones al correo electrónico de nuestros clientes.
Lo utilizamos para realizar impactos de calidad.
También, podemos enviar un boletín electrónico o newsletter, con información actualizada sobre nuestro negocio cada determinado periodo de tiempo para mantener informados a los consumidores y generar confianza en nuestra marca.
*Fuente: Estudio Adobe Email Survey 2016 de Adobe Systems Incorporated.