Objetivos

• Aprender el concepto Net Promotor Score, el cual me permitirá averiguar la lealtad de mis clientes.
• Adquirir técnicas y metodologías que me permitan conocer el perfil real de mi cliente.
• Corregir errores entorno a los resultados que pueda plantear mi estrategia NPS.
• Aprovechar los resultados para definir una estrategia de fidelización real de los clientes.
• Conocer ejemplos reales que sirvan de inspiración.

Orden del día 

14:00 h. Bienvenida.

Dª. Mª Victoria Guillén / Técnico / Cámara Valencia.

14:05 h. Metodología NPS: Consigue que tus clientes vuelvan conociendo su lealtad.

Dª. Mª Luisa Nacher / Economista, especialista en análisis de datos y políticas de gestión de la calidad en el servicio y colaboradora de Agencia Sumeru.

Dª Clara Soler /Consultora de Comunicación / Agencia Sumeru.

15:45 h Coloquio, preguntas y clausura.

Modera: Dª. Mª Victoria Guillén

Contacto: vguillen@camaravalencia.com