La Comunicación 2.0 ha transformado la forma de interactuar los clientes con las marcas pero también la forma de relacionarse dentro de las empresas.

Hoy las marcas se humanizan en la medida en que entienden que las personas buscan conectar con las marcas a través de relaciones personales duraderas basada en el diálogo.

Los embajadores de marca se convierten en activos digitales de una marca en la medida en que conectan personas con las marcas en base a su capacidad para reflejar los valores de su marca y ser fuente de inspiración para otras personas.

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