El objetivo es que las personas asistentes conozcan qué es un Customer Relationship Management (CRM) y cómo mejora el conocimiento de sus clientes. La aplicación de un CRM en diferentes sectores. Conoceremos las distintas formas de contratación y de integración con tecnologías como Blockchain o Big Data.

ORDEN DEL DÍA

1. Definición y Conceptos

1. ¿Qué hace un CRM?

3. Tipos de CRM

4. CRM y Ventas

5. CRM y Marketing

6. CRM y la Atención al Cliente

7. ¿Cuál es la diferencia entre CRM y ERP?

8. ¿Mi Empresa necesita un CRM?

9. CRM e Inteligencia Artificial

10. CRM y Blockchain

11. CRM de pago por uso

12. Preguntas Frecuentes sobre CRM